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京东为万名客服送亿元“礼包”背后:企业与社会共享发展成果的样
2019-11-25 13:57    来源: 未知      点击:

  11月20日,江苏宿迁京东客服中心。京东零售CEO徐雷宣布未来一年推出面向一线客服的亿元薪酬福利激励。台下的京东客服员工掌声雷动。

  亿元“礼包”是京东保障客服员工福利的一个缩影,过去十年京东为客服投入了150亿元,让员工的工作和生活条件有了巨大的改变。

  京东是一家互联网公司,更是一家零售公司,赚钱并不算轻松,与一些互联网新贵海量烧钱发补贴、做营销、买流量不同,京东在这方面一向谨慎,但又在基层员工福利待遇上屡出大手笔。

  厚待基层员工固然有经营上的考量,却也与京东起于草根的基因和情怀有深厚关系。而对白领们来说算是锦上添花的薪酬福利激励,对基层员工来说则是生活甚至命运的巨大改变。

  在京东客服中心宿迁二期20层大楼内,1-5层是客服办公区,6-20层是宿舍,共700多间,全部免费提供给员工。

  宿舍都是两人一间,除了宽敞的卧室,还有独立的卫生间和配有冰箱的小厨房,以及5平方米的阳台。如果夫妻都在京东客服上班,还可以申请大床房。宿舍楼内有台球室、健身房、电影院、洗衣房、会客休闲区等配套设施。

  宿舍带来的好处,31岁的王玲最有体会。王玲从小就患有罕见的肌肉萎缩症,十几岁就无法正常地走路。平时她极少走出家门,甚至是工作,都是在家做论坛的管理员。

  2018年,王玲得知京东招收残障人客服,想去应聘。但母亲不同意,害怕她因为每天费力上下班累坏了。为了不让母亲担心,王玲入职京东后申请了员工宿舍,并顺利入住。

  王玲房间里的设施都做了无障碍设计,办公区和宿舍就在一栋楼上,这让母亲完全放心了。“宿舍很多地方想得比家里还周到,如果没有条件这么好的宿舍,我就不可能走出家门,来到京东。”王玲说。

  “在宿迁,相同面积的房子如果花钱租住,每月至少1000元,而达到京东客服宿舍这样条件的,不光是价钱可能翻倍,想找也比较困难。”已经在宿舍住了三年的王波算了一笔账,这三年光住宿他就省下了至少4万元。

  现在,总投资40亿元的京东客服中心宿迁三期智慧城正在建设中,将于2021年投用。项目又将建成2000多间高标准宿舍和各种休闲娱乐设施,员工住宿环境将再次提到提升。

  除了住还有吃和行。京东客服中心的食堂有一条街,100多家餐厅入驻这条“食堂街”,这里有南北各种美食,还有烧烤、小吃和零食。不住在公司的员工,上下班有班车接送。

  再看工作环境,22万平方米的三栋大楼里有近万个宽敞的工位;累了可以去员工休息区喝杯咖啡;有压力不高兴了,可以找心理咨询师聊聊天。下班后还有无限欢唱的KTV包厢、300平方米的健身房、瑜伽教室等免费开放。

  正因为提供了全方位的福利保障,京东成为当地年轻人的好去处,也成为越来越多外地人的选择。现在京东宿迁客服中心有3000多人来自全国各地。

  除了物质上的保障,落地宿迁的京东客服中心为不少员工带来的更是命运的改变。

  而在十多年前,她还在苏南的电子厂做流水线工人,家里母亲早逝,父亲还要拉扯弟弟妹妹,她辍学外出打工,一个月挣800元要补贴家里500元。

  2009年,宿迁京东客服中心刚刚成立,石杰就从常州返乡成为京东客服。经过多年的奋斗,她已经成长为客服团队的主管。在京东客服的工作,也让石杰有了不错的收入。2015年她在宿迁买了房,把自己的车换成了SUV。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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